Новый канал в мессенджере МАКС прошел путь от тестовой площадки до полноценного рабочего инструмента, обрабатывающего до 3 000 обращений ежемесячно. Как сообщает Город Ачинск, чат-бот значительно упрощает жизнь пользователей, позволяя быстро решать популярные запросы. С его помощью можно оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки по оптимальному тарифу.
Если пользователь сталкивается с вопросом, требующим детального обсуждения, бот незамедлительно передает чат на специалиста контакт-центра, сохраняя при этом все предыдущие сообщения. Это делает взаимодействие более эффективным и удобным для клиентов.
Как отметил директор Блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов, «технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением, а все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты». Эта платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети, маркетплейсы и мессенджер МАКС в единую бесшовную среду общения.
На данный момент активная аудитория цифровых кабинетов Почты России насчитывает около 13 миллионов клиентов. Запуск данной платформы состоялся в октябре 2025 года, и в тот же период в мессенджере МАКС был запущен официальный новостной аккаунт. Сегодня же аудитория канала составляет примерно 8 000 уникальных пользователей, что свидетельствует о растущей популярности и востребованности данного сервиса среди клиентов.